Question 1

1. O que é o Albert?

Accepted Answer

O Albert é uma plataforma SaaS de aumento de vendas e fidelização que combina cashback, automação de relacionamento, CRM e inteligência de consumo. Vai muito além de um simples programa de pontos: é uma ferramenta de crescimento inteligente para o varejo.

Question 2

2. O Albert é só um app de cashback?

Accepted Answer

Não. O cashback é a porta de entrada, mas a plataforma oferece mais de 25 funcionalidades, desde réguas de relacionamento automatizadas e segmentação de clientes até campanhas relâmpago, NPS e dashboard com indicadores de negócio em tempo real.

Question 3

3. Qual resultado posso esperar com o Albert?

Accepted Answer

Os parceiros Albert recebem, em média, 9x de ROI sobre o investimento em cashback, quase o dobro da média do mercado de fidelização, que é de 5x.

Question 4

4. Quanto de desconto real eu vou dar para meus clientes?

Accepted Answer

O percentual ideal deve ser definido estrategicamente, considerando segmento, margem e objetivo do negócio, preservando a saúde financeira da operação. Hoje, a média real praticada pelos parceiros do Albert é de aproximadamente 2,2% sobre o faturamento gerado, muito abaixo de promoções tradicionais. Além disso, o cashback só gera custo quando o cliente retorna para uma nova compra, conectando o investimento diretamente à recorrência e ao aumento de vendas.

Question 5

5. O cashback pode ser usado em qualquer loja?

Accepted Answer

Não, e esse é um diferencial importante do Albert. O cashback gerado em uma loja só pode ser utilizado nessa mesma loja. O crédito não vaza para concorrentes, garantindo que o investimento do parceiro reverta em recompra dentro do próprio estabelecimento.

Question 6

6. O parceiro precisa pagar algo ao Albert quando o cashback é utilizado?

Accepted Answer

Não. O parceiro paga apenas a mensalidade da plataforma. O cashback e os demais benefícios funcionam como um investimento estratégico de marketing e relacionamento com o cliente, feito diretamente pelo parceiro para estimular recorrência e fidelização. O Albert não cobra comissão sobre vendas, transações ou cashback utilizado pelos associados.

Question 7

7. Quais são os planos disponíveis?

Accepted Answer

O Albert oferece os planos Essencial, Avançado e Profissional, com valores a partir de R$ 299,90/mês. Além dos planos padrão, a estrutura pode ser personalizada de acordo com a realidade, segmento e objetivos do parceiro, após uma análise estratégica da operação e das necessidades do negócio.

Question 8

8. O cliente precisa ter o app instalado para receber o cashback?

Accepted Answer

Não, basta se cadastrar através do código de convite disponibilizado pela loja, ou logo após receber a primeira mensagem de cashback Albert. Também pode fazer isso instalando o app Albert (oi, albert), disponível gratuitamente na App Store e no Google Play. O cliente baixa, cria seu cadastro como Associado e já pode usar todas as funcionalidades e benefícios do app, além de consultar, acumular e resgatar cashback nos parceiros. O parceiro deve incentivar o cliente a se cadastrar e baixar o app no momento do atendimento, se beneficiando com a captação dos dados completos de seus clientes para o seu CRM.

Question 9

9. Em quanto tempo a plataforma fica ativa após a contratação?

Accepted Answer

A plataforma pode ser ativada de forma imediata após a contratação. A equipe de Customer Experience (CX) acompanha cada etapa do processo para garantir que o parceiro esteja operando com qualidade desde o primeiro dia.

Question 10

10. O cashback do meu cliente pode vazar para o concorrente?

Accepted Answer

Não. O cashback gerado na sua loja só pode ser resgatado na sua loja. Esse é um dos principais diferenciais do Albert em relação a programas de fidelidade multi-loja: o seu investimento em fidelização fica integralmente dentro do seu negócio.

Question 11

1. O que é o Albert?

Accepted Answer

O Albert é uma plataforma de benefícios e cashback que conecta você (consumidor) às melhores lojas da sua região. A cada compra em um parceiro Albert, você acumula cashback real, recebe promoções e ainda pode indicar amigos para ganhar ainda mais. Muito além de um app de desconto: é um jeito inteligente de fazer suas compras do dia a dia renderem mais.

Question 12

2. O Albert é um cartão de crédito ou débito?

Accepted Answer

Não. O Albert não é cartão nem meio de pagamento. Você continua pagando como preferir, dinheiro, pix, cartão, o que for. O Albert funciona em paralelo: o lojista registra sua compra na plataforma e você recebe o cashback sobre o valor gasto. Simples assim.

Question 13

3. Como me cadastro no Albert?

Accepted Answer

De três formas: baixando o app "oi, albert" diretamente na App Store ou no Google Play e criando seu cadastro em poucos minutos; por meio do código de convite que a loja parceira oferece no momento da sua compra; ou por meio do código de convite enviado por um amigo, você recebe uma mensagem e já entra no sistema sem precisar instalar nada de imediato. O cadastro é gratuito e rápido.

Question 14

4. O cadastro tem algum custo?

Accepted Answer

Zero. O cadastro como associado é totalmente gratuito. Você acumula cashback, acessa promoções e usa o app sem pagar nada.

Question 15

5. O que é o cashback do Albert?

Accepted Answer

Cashback é dinheiro de volta. A cada compra em um parceiro Albert, você recebe de volta uma porcentagem do valor gasto, em crédito na plataforma, que você pode usar como desconto na próxima visita. Não é ponto, não é milha, não é vale-troca: é crédito real para usar na loja.

Question 16

6. Posso usar meu cashback em qualquer loja?

Accepted Answer

Não, e isso é proposital. O cashback acumulado em uma loja só pode ser usado nessa mesma loja. Por quê? Porque o parceiro investiu aquele benefício especialmente para você voltar à loja dele, não para bancar desconto no concorrente. Essa lógica protege o comerciante e garante que você sempre tenha um motivo real para voltar ao lugar onde já gostou de comprar.

Question 17

7. O cashback vence?

Accepted Answer

Sim. Cada parceiro define o prazo de validade do cashback que oferece. Antes de vencer, o Albert te avisa automaticamente por WhatsApp, e-mail, SMS e push. Você não vai perder por falta de aviso. E se mesmo assim o prazo passar, o parceiro pode reativar seu cashback. Fique de olho na sua carteira digital no aplicativo.

Question 18

8. O que é a gratificação?

Accepted Answer

Gratificação é o crédito que você ganha no programa "Indique e Ganhe", por indicar amigos para participar do Albert. É diferente do cashback. Não expira e você pode usar em qualquer parceiro Albert, enquanto o cashback é restrito à loja que o gerou.

Question 19

9. O Albert vai me encher de spam?

Accepted Answer

Não. As comunicações são baseadas em gatilhos reais: cashback recebido, saldo vencendo, promoção ativa. Não é disparo aleatório. E você pode ajustar as preferências de notificação nas configurações do app a qualquer momento.

Question 20

10. Meus dados estão seguros no Albert?

Accepted Answer

Sim. A plataforma opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados são tratados com confidencialidade, armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para o funcionamento da sua conta e personalização da experiência. O Albert não vende, não cede e não compartilha suas informações com terceiros para fins comerciais.

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