Question 1

1. O que é o Albert?

Accepted Answer

O Albert é uma plataforma SaaS de aumento de vendas e fidelização que combina cashback, automação de relacionamento, CRM e inteligência de consumo. Vai muito além de um simples programa de pontos: é uma ferramenta de crescimento inteligente para o varejo.

Question 2

2. O Albert é só um app de cashback?

Accepted Answer

Não. O cashback é a porta de entrada, mas a plataforma oferece mais de 25 funcionalidades, desde réguas de relacionamento automatizadas e segmentação de clientes até campanhas relâmpago, NPS e dashboard com indicadores de negócio em tempo real.

Question 3

3. Qual resultado posso esperar com o Albert?

Accepted Answer

Os parceiros Albert recebem, em média, 9x de ROI sobre o investimento em cashback, quase o dobro da média do mercado de fidelização, que é de 5x.

Question 4

4. Quanto de desconto real eu vou dar para meus clientes?

Accepted Answer

O percentual ideal deve ser definido estrategicamente, considerando segmento, margem e objetivo do negócio, preservando a saúde financeira da operação. Hoje, a média real praticada pelos parceiros do Albert é de aproximadamente 2,2% sobre o faturamento gerado, muito abaixo de promoções tradicionais. Além disso, o cashback só gera custo quando o cliente retorna para uma nova compra, conectando o investimento diretamente à recorrência e ao aumento de vendas.

Question 5

5. O cashback pode ser usado em qualquer loja?

Accepted Answer

Não, e esse é um diferencial importante do Albert. O cashback gerado em uma loja só pode ser utilizado nessa mesma loja. O crédito não vaza para concorrentes, garantindo que o investimento do parceiro reverta em recompra dentro do próprio estabelecimento.

Question 6

6. O parceiro precisa pagar algo ao Albert quando o cashback é utilizado?

Accepted Answer

Não. O parceiro paga apenas a mensalidade da plataforma. O cashback e os demais benefícios funcionam como um investimento estratégico de marketing e relacionamento com o cliente, feito diretamente pelo parceiro para estimular recorrência e fidelização. O Albert não cobra comissão sobre vendas, transações ou cashback utilizado pelos associados.

Question 7

7. O cliente precisa ter o app instalado para receber o cashback?

Accepted Answer

Não, basta se cadastrar através do código de convite disponibilizado pela loja, ou logo após receber a primeira mensagem de cashback Albert. Também pode fazer isso instalando o app Albert (oi, albert), disponível gratuitamente na App Store e no Google Play. O cliente baixa, cria seu cadastro como Associado e já pode usar todas as funcionalidades e benefícios do app, além de consultar, acumular e resgatar cashback nos parceiros. O parceiro deve incentivar o cliente a se cadastrar e baixar o app no momento do atendimento, se beneficiando com a captação dos dados completos de seus clientes para o seu CRM.

Question 8

8. Em quanto tempo a plataforma fica ativa após a contratação?

Accepted Answer

A plataforma pode ser ativada de forma imediata após a contratação. A equipe de Customer Experience (CX) acompanha cada etapa do processo para garantir que o parceiro esteja operando com qualidade desde o primeiro dia.

Question 9

9. O cashback do meu cliente pode vazar para o concorrente?

Accepted Answer

Não. O cashback gerado na sua loja só pode ser resgatado na sua loja. Esse é um dos principais diferenciais do Albert em relação a programas de fidelidade multi-loja: o seu investimento em fidelização fica integralmente dentro do seu negócio.

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